9月4日，综合性宠物服务平台「宠物家Pet’em」宣布完成规模近亿元的新一轮融资，由上海鼙鼓领投，熊猫资本跟投。宠物家Pet’em创立于 2015 年，目前仅有 16 家直营门店。
在不少宠物店老板都在惆怅如何提高营业额，增加客户下单率的同时，宠物家是如何异军突起，做到单店月均去重服务客户数（去重客户是指，以前没有光顾过的客户）达1000人，用户月均消费频次和复购率等远超行业平均水平，业务承载量接近传统宠物店的10倍呢？
01门店|专注于洗护美容业务
传统的宠物门店在服务比较综合，通常包括了活体、商品零售、洗护和寄养服务等，宠物家相对不同的一点是，现阶段这 16 家门店都只提供宠物洗美服务。
对于宠物家来说，在线下宠物服务这件事情上，之所以选择从垂直的洗护美容业务切入，在原因在于相对于其他板块的服务内容，对于宠物主、尤其是养狗用户来说，线下门店的洗护服务更为高频刚需，一方面能够帮助宠物家建立品牌口碑，可能够带来用户流量，另一方面，作为传统服务，从人效角度有很大的提升空间。据团队透露，借助服务，宠物家的门店就已经能够实现单店盈亏平衡。
02标准|建立标准化的服务体系
洗护其实是一个很典型的以人为主导的服务，如何进行规模化扩张、同时保证相应的服务水准，宠物家采取了“服务标准化”和“数据系统支撑”的运营体系。
宠物家建立了标准化的门店服务SOP体系，能够实现宠物家的服务质量和美容师的服务标准，并通过用户体验的稳定性来保证用户满意度与口碑。例如， 不同犬种因为身高、背毛不同需要的洗护时间各有不同，而综合的洗护项目和单项目之间又有区别，因此宠物家对美容师的具体操作也会提出不同的要求。目前平台有200人的美容师团队，同时也有近10人规模的内部培训师。
03人效|通过SOP和App提高人效
宠物家美容师的时间被管理细分到以分钟为单位切块，借助SOP，不同项目类型所需时间已经固定。所以当宠物家的用户在 App 上预约具体项目时，系统就会派单给处于空闲时间段的美容师。通过线上预约、系统派单，在周末时段，美容师的单个人效能够突破6 单。
04商品|门店展示，线上商城下单
宠物家是零库存+线上销售的模式。用户线上下单，线下就近门店直接配送到家。因为老用户的线上消费逐渐固定，而门店的商品更多的是给新用户展示和购买为主，这样门店的库存压力会降低，同时提高门店的库存周转率。
此外，用户会员服务也可以在商城和门店同时享用，累计用户会员积分，增加用户粘性。
05寄养|中央式寄养，拒绝门店寄养
不同于其他宠物店，宠物家门店并没有专门寄养区，宠物寄养全部统一送往通州的寄养中心托管。这样操作的好处是，一来可以为宠物提供更好的寄养环境；二来可以解放店铺的面积和美容师的精力，更好的专注于洗护美容服务；还可以让门店的空气更清新，用户的到店体验更好。
宠物家成功启示：回归服务是宠物店未来趋势
由于电商的冲击和竞争加剧，人力和房租成本快速增长，传统的宠物门店经营普遍陷入困境。
传统的宠物门店业务比较综合，通常包括了活体、商品零售、洗护和寄养服务等。对于宠物家来说，在线下宠物服务这件事情上，之所以选择只提供洗护美容业务，原因在于：
1、伴随着大量80后、90后养宠人群的新增，宠物消费品的购买更多发生在线上。网购的优势让传统门店的商品滞销。
2、门店的手艺是用户选择宠物店的重要因素。随着宠物店越开越多，出色的手艺才能在众多的宠物店中脱颖而出。由于洗美、医疗等服务的刚需性，线下渠道仍是庞大且不可替代的流量入口。宠物店美容师技艺好、服务周到，能够帮助宠物家建立品牌口碑，带来用户流量。
3、专注于宠物洗护美容，放弃占据大量店铺面积的商品寄养、活宠等业务，可以把门店做得比传统门店更小。在高铺租时代，减少店铺面积，意味着可以极大降低昂贵的铺租费用。
如何经营好一家宠物店？
未来宠物店的经营业状态是：通过专业的洗美服务吸引线下流量，再将流量转化，带来更多的收入。
吸引流量，大部分的宠物店只需要通过对店面进行整改和提高美容师技艺都能做到。如何将这些流量转化，带来更多的收入，才是盈利的关键。
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1、提供店面升级改造方案，轻量级改造无压力；
2、专业技艺培训，提升技艺水平。
3、提供便捷的线上预约系统和专业的店铺管理系统，提升效率；
4、提供线上商城，用户线上购物，2小时配送到家；
宠盟整合宠物医院、宠物酒店、活宠、寄养中心等资源，打造宠物行业联盟，将宠物店流量转化为收入。
宠盟建立了会员分销体系，宠物店发展的会员，在联盟内的其他店铺消费，宠物店能获得消费提成；
客户线上下单购买商品/活宠，宠物店接单后，由平台配送到店或客户手中，宠物店坐享分成。宠物店还不用备货，无需担心库存压力。寄养则是客户下单后，到店铺短存，平台派专人接送宠物到专业寄养基地，店铺无需空间场地用于寄养，即可获得分成等等。
宠物店无需烦恼商品/活宠销售，便能将更多精力放在提升手艺，注重环境整洁方面，有利于营造口碑，获取更多用户好评，吸引流量。良好口碑建立起来了 ，营业额还需要担心吗？
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